En el competitivo mundo automotor, donde el precio y el diseño suelen ocupar el centro de la escena, Honda Uruguay eligió además reforzar su diferencial en otra dirección: el servicio posventa. Con foco en la experiencia del cliente, la marca ha crecido en instalaciones propias y tiene desde 2020 en Montevideo y zona metropolitana tres locales propios, dos de ellos para atender servicio, posventa y ventas que son Honda Carrasco y Honda Centro; y un tercero que es Honda Logistics (para proveer repuestos).
Honda cuenta además con una Red de Servicios Autorizados que le permite asegurar un excelente servicio posventa a las unidades de sus clientes a lo largo y ancho de todo el país.
Adecuándose a las actuales necesidades y demandas de los clientes, la marca ofrece una variedad de opciones de service que incluyen una revisión exhaustiva: el Service de Mantenimiento Programado; y opciones como el Expres Service, en 60 minutos, o el Service Nocturno, que permite dejar el vehículo a la tarde y retirarlo a la mañana siguiente.
Taller de Honda Carrasco. Foto: cedida a Montevideo Portal
También se incorporó la posibilidad de pick-up fuera de horario. “Quiere decir que el cliente que trajo a servicio su unidad la puede retirar en un horario especial fuera del horario comercial de nuestro local en Carrasco (avenida Italia 5609). Algunos clientes nos piden dejar su automóvil fuera de horario comercial y hemos entendido que en esos casos tenemos que ser flexibles y adaptarnos al estilo de vida del cliente, a eso apuntamos”, expresa a Montevideo Portal Diego Martínez, supervisor de posventa de Honda Uruguay.
“En todos los tipos de service se revisan 27 puntos de funcionamiento, tal como lo determina nuestra casa matriz, y esto le da un carácter preventivo a nuestro servicio que busca estar siempre un paso adelante. La diferencia entre Servicio de Mantenimiento Programado y un Express Service consiste en que el express prioriza la rapidez en la entrega, no incluye alineación, balanceo ni lavado, lo cual queda pendiente para realizar en un próximo servicio”, agrega.
Local de Honda Centro. Foto: cedida a Montevideo Portal
Se realiza un chequeo visual, se retiran productos perecederos y luego se pasa a emplear el sistema de tecnología HDS (Honda Diagnostic System), que se conecta directamente con la casa matriz para ver si el automóvil tiene algún tipo de anomalía. “Le transmite información al fabricante de cómo está circulando el automóvil por si, en virtud de algún desperfecto, tenemos que hacer ajustes, porque para Honda es prioridad el funcionamiento óptimo de sus productos”, explica Martínez.
En la web de Honda, cualquier cliente puede consultar su modelo y saber de antemano cuánto costará su próximo servicio, sin sorpresas. El valor está pautado para toda la red de servicios autorizados en todo el territorio nacional, sin importar en qué punto del país se encuentre el cliente. “Tenemos una planilla única de chequeo y los 27 puntos de inspección se aplican igual en toda la red. Y hacemos un seguimiento para tener la certeza de que se cumple. Porque ese automóvil debe recibir el mismo trato en cualquiera de los servicios de nuestra red”, asegura.
Local de Honda Carrasco. Foto: cedida a Montevideo Portal
“Gracias a una investigación mercado confirmamos que estamos en una posición muy competitiva en cuanto a los valores del servicio, hasta incluso por debajo de la media en algunos modelos”, detalla.
La garantía es otro diferencial ya que la garantía inicial cubre tres años o 100.000 kilómetros y a los clientes fieles los premian con una extensión de la garantía por hasta un máximo de dos años o 40.000 kilómetros extra. Quienes eligen el servicio Honda acceden a la garantía extendida.
Cultura de servicio
En Honda, la cultura de servicio está en el ADN. Se busca acompañar a cada cliente y encontrar soluciones a los modelos más antiguos, así como a los actuales. “En estos días atendimos un auto de los 80, de un cliente que tiene otros modelos de la marca, y nos obligamos a darle la misma respuesta que a una unidad nueva, ponemos siempre al cliente Honda en el centro”, afirma Martínez.
Local de Honda Centro. Foto: cedida a Montevideo Portal
A su vez, en cuanto a comodidades, los locales de Carrasco y Centro además de showroom, oficinas y taller cuentan con salas de espera que funcionan como cowork, algo que los clientes están utilizando a diario y agradecen ya que pueden esperar la entrega de su auto mientras toman un café.
Esta visión de largo plazo, centrada en la calidad y la confianza, responde a una influencia clara: la cultura japonesa. “Para Honda, el servicio posventa es tan importante como la venta y eso a veces no lo percibe quien no tiene un Honda”, añade el supervisor de posventa.
Tecnología e impacto ambiental
Honda fue una de las primeras marcas en desarrollar vehículos eléctricos e incluso de hidrógeno. “Honda Uruguay ya comercializa vehículos híbridos para lo cual asumimos el compromiso medioambiental de acuerdo con lo establecido por la marca sobre el tratamiento de los vehículos y los suministros. Es un tema de responsabilidad ambiental”, subraya Martínez.
Sala de espera del local de Honda Carrasco. Foto: cedida a Montevideo Portal
Uruguay tiene un lugar privilegiado en el ranking mundial de cumplimiento de recalls (llamados a revisión). “Después de Japón, somos el segundo país en la tasa de cumplimiento. En nuestro caso, cada auto que ingresa a la red queda registrado. Si tiene un recall pendiente, el sistema lo detecta y se le da seguimiento”, agrega.
Nuevas tendencias: car detayling y cuidado estético
Alineados con las nuevas exigencias del consumidor, Honda también incorporó servicios como el tratamiento cerámico y encerado. “Hoy los clientes quieren que su auto además de limpio, protegido y tratado con productos de última generación reciba otro tipo de cuidados en lo referido a la estética. Es una tendencia, al igual que pasa con el cuidado personal y estamos atentos a esos cambios también”, ejemplifica Martínez.
Con este enfoque integral —que combina tecnología, sostenibilidad, transparencia en precios y una marcada preocupación por el servicio—, Honda busca dejar claro que la experiencia con la marca empieza cuando el cliente elige su auto, pero no termina allí. Y que, en nuestro país, la filosofía japonesa del cuidado minucioso también tiene su versión local y Honda Uruguay demuestra ser fiel a ella.
Produce para Honda
