La gerenta de Marketing construyó una carrera marcada por el compromiso, la formación continua y una visión centrada en el cliente 5v4f67
Cuando Virginia Molfese ingresó a BBVA, en 2001, nunca se imaginó todo el recorrido que haría dentro de la compañía hasta el día de hoy: desde atravesar una crisis financiera hasta cambios en la cultura organizacional y la creación de un área dedicada exclusivamente a la sostenibilidad.
Viene de una familia de emprendedores dedicados al ámbito de la construcción y eligió estudiar Dirección de Empresas, pensando en si iría por esa misma senda del negocio propio en algún momento. Sin embargo, terminó ampliando sus estudios, con un posgrado en Marketing, ya que se enamoró de esa área desde que dio sus primeros pasos dentro del banco.
Empezó en el área comercial, pasó por recursos humanos hasta convertirse en la gerenta de Marketing. “En Marketing somos un equipo pequeño, pero en mi área tenemos una red amplia. Al final, el marketing no es solo comunicación; es todo un ecosistema. Sin el que genera el producto, sin el área de crédito, no podemos avanzar”, explica en conversación con Montevideo Portal, haciendo hincapié en la importancia de trabajar en equipo para lograr los objetivos. Para ella, el liderazgo no se trata de individualidades, sino de construir colectivamente.
Molfese acompañó y acompaña los cambios y las nuevas demandas con formación y actualización constante. “En 2019 tomé la responsabilidad de las ventas digitales y era algo nuevo para mí, por lo que tuve que profesionalizarme. Creo que la clave está en asumir desafíos e ir reinventándose, porque además los clientes son cada vez más exigentes”, expresa.
El camino hacia el liderazgo en su área también ha estado marcado por desafíos personales. Madre de tres hijos, Molfese ha vivido de primera mano la tarea de conciliar la maternidad con una carrera profesional de alto nivel. “Nunca me sentí presionada por mi género para llegar a donde estoy. A veces, la mayor presión viene de nosotras mismas, por la idea de tener que ser perfectas”, reflexiona. En ese sentido, valora especialmente las políticas del banco que permiten una conjugación real entre la vida laboral y familiar.
“BBVA fue de los primeros bancos en implementar salas de lactancia, licencias maternales extendidas y la posibilidad de teletrabajar. Desde 2012, cuando tuve a mi primera hija, esas medidas han estado presentes, permitiéndome seguir creciendo profesionalmente mientras me acompañaban en mi maternidad”, comenta.
Estas políticas son, para Molfese, más que una comodidad: son parte de un enfoque integral que permite a las mujeres asumir cargos de relevancia sin renunciar a sus responsabilidades como madres, y se enmarca dentro de las acciones por la equidad de la compañía.
Avanzar por un camino sostenible y con responsabilidad social
La sostenibilidad es uno de los pilares claves de BBVA, que cada día adquiere un rol más fuerte. “El banco está convencido de que ese es el futuro y de que, si las empresas no van por ahí, va a ser difícil que podamos avanzar. Lo que quiere es acompañarlas en esa transformación. Para el período 2025-2029, el grupo se fija destinar más del doble del objetivo anterior —700.000 millones de euros a nivel global— para el financiamiento en sostenibilidad, unos 290 millones de financiación sostenible en el caso de Uruguay”, detalla.
La movilización de acción climática y el crecimiento inclusivo son dos de los grandes pilares dentro de esta meta. Recientemente, BBVA acompañó la inauguración de Vivestar, el primer laboratorio dedicado al hidrógeno verde en el LATU, en donde funcionarán bicicletas impulsadas por esa fuente de energía. También acompaña en el cambio hacia movilidad eléctrica, cambios en infraestructuras, luminaria eficiente y otras medidas.
De la mano de esto, la responsabilidad social es otra de las bases sobre las cuales se construye su relación con la comunidad. Molfese destaca dos proyectos clave que reflejan este compromiso: el programa de educación financiera y la plataforma educativa Aprendemos Juntos 2030.
El programa ha capacitado a más de 10.000 jóvenes y adultos en todo el país, en alianza con empresas y organizaciones como Desem. “El objetivo es empoderar a las personas, ayudarlas a tomar decisiones financieras más informadas. No solo se trata de ofrecer productos bancarios, sino de educar en temas como ahorro, crédito y salud financiera”, explica Virginia.
Por otro lado, la plataforma de libre Aprendemos Juntos 2030, lanzada en 2018, se ha convertido en un éxito rotundo, con más de siete millones de suscriptores globales. Este proyecto tiene un enfoque innovador: a través de videos cortos con expertos en distintos campos, desde matemáticas hasta filosofía, busca elevar el nivel de la discusión sobre sostenibilidad. “Es una joyita”, asegura Molfese, “porque pone el foco en temas que realmente importan y los presenta de una manera accesible y dinámica”. La alianza con medios de comunicación locales ha permitido que este contenido llegue a un público aún más amplio, abriendo un espacio para reflexionar sobre el futuro del planeta y las personas.
Nuevas apuestas y más proyectos en la mira
En los últimos años, BBVA Uruguay ha implementado una nueva estrategia que va más allá de los tradicionales modelos de atención. “El cliente siempre ha estado en el centro, pero ahora estamos trabajando para una visión radicalmente centrada en él. Esto implica cambios, tanto a nivel cultural como a nivel operativo”, adelantó Virginia.
“Capturar la atención es cada vez más difícil. Ya no alcanza con las fórmulas de marketing de siempre: el desafío ahora es emocionar, conectar y ser relevantes en cada o”, resume, y en este sentido señala que se están introduciendo nuevos indicadores, como la medición de tiempos de espera en los servicios o la calidad de las interacciones, para garantizar que cada experiencia sea de valor.
Virginia Molfese no solo lidera con una mirada estratégica sobre el negocio, sino con un compromiso profundo hacia los valores que guían a BBVA. En su visión, el liderazgo se trata de generar un impacto positivo, tanto dentro como fuera de la organización.
“Mi meta máxima es que BBVA sea el mejor banco privado del Uruguay, en todo sentido. Desde el negocio, desde la marca, desde la cercanía con el cliente”, afirma con determinación.
“Creo que, en el fondo, el propósito de cualquier líder es poder transformar, generar un cambio positivo en el entorno. Y en este banco siento que todos los días estamos caminando en esa dirección, pensando en grande”, concluye.
Produce para Liderazgos y RSE